Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er mai 2025 | Dernière mise à jour : 30 avril 2026

1. Conditions d'éligibilité pour les retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison
• Dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts
• Non endommagé, porté, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit
• Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits périssables
• Articles marqués "Vente Finale" ou "Non Retournable" au moment de l'achat
• Produits sensibles à l'hygiène (par exemple, sous-vêtements, boucles d'oreilles) dont le sceau d'hygiène a été brisé

3. Comment initier un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à opusvenustas@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec votre étiquette de retour gratuite et les instructions
3. Emballez l'article en toute sécurité et apposez l'étiquette de retour
4. Déposez-le au point de dépôt du transporteur désigné

Nous prenons en charge les frais de retour pour tous les retours éligibles — vous ne serez pas facturé.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail dans les 3 jours ouvrables.

• Remboursement approuvé : Traité sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables
• Remboursement partiel : Peut s'appliquer si l'article est retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été envoyé
• Retour rejeté : Les articles ne répondant pas à nos conditions vous seront renvoyés à vos frais

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à opusvenustas@gmail.com avec des photos des dommages. Nous vous offrirons un remboursement complet, un remplacement ou un crédit en magasin — à votre choix. Les frais de retour pour les articles défectueux sont toujours gratuits.

6. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande originale pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à opusvenustas@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées — vous devrez suivre le processus de retour ci-dessus.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai imparti, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à opusvenustas@gmail.com.